Was ist der Bestellservice?
Sie können den Bestellservice für sich nutzen, indem Sie Ihren Wunschballon bereits vorbestellen und bezahlen. Den Wunschtermin zur Selbstabholung wählen Sie direkt in der Kalenderübersicht im Bestellprozess aus. Bitte beachten Sie eine Vorlaufzeit von 2 Tagen für den Online-Bestellservice. Abholungen sind zu unseren Laden-Öffnungszeiten und Mo-Sa 7-20 Uhr in unserem kontaktlosen Abholbereich möglich.

Wie lange vorher muss ich bestellen?
Am besten bestellen Sie so früh wie möglich – idealerweise direkt, sobald Ihr Wunschtermin feststeht. Bitte beachten Sie eine Vorlaufzeit von mindestens 3 Werktagen vor dem gewünschten Abholdatum. Im Warenkorb steht Ihnen ein Kalender zur Verfügung, in dem Sie Ihr Wunschdatum zur Abholung auswählen können. Wir erstellen unsere Ballons so frisch wie möglich – denn bei Ballons gilt wie bei Blumen: Je frischer, desto schöner.

Warum sollte ich vorbestellen?
Durch eine Vorbestellung können wir Ihren Ballon am Tag vor der Abholung anfertigen. So lassen sich selbst kleinste Materialfehler erkennen und vor der Übergabe beheben. Spontankäufe sind grundsätzlich möglich, bei größeren Dekorationen oder personalisierten Ballons ist eine Vorbestellung jedoch notwendig.

Kann ich ohne Vorbestellung spontan Ballons kaufen?
Ja, selbstverständlich können Sie auch spontan Ballons bei uns im Laden kaufen. Wir halten stets eine Auswahl an Ballons und Geschenkideen bereit, die Sie direkt mitnehmen können. Bitte haben Sie Verständnis, dass Design, Farben oder Personalisierungen bei spontanen Käufen vom aktuellen Bestand und Personalschlüssel abhängen. Für individuelle Wünsche oder größere Dekorationen empfehlen wir daher eine Vorbestellung, damit wir alles genau nach Ihren Vorstellungen umsetzen können.

Wie läuft die Bezahlung ab?
Ballons werden bei uns ausschließlich nach vorheriger Bezahlung gefertigt, da es sich um individuelle Einzelanfertigungen handelt. Die Zahlung ist daher Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Im Laden ist Bar- und EC-Zahlung möglich, Onlinebestellungen werden direkt im Shop bezahlt.

Kann ich per Telefon, E-Mail oder WhatsApp bestellen?
Da jeder Ballon individuell angefertigt wird, erfolgt die Fertigung grundsätzlich erst nach Zahlungseingang. 

Telefonische oder schriftliche Bestellungen sind deshalb ausschließlich mit Vorkasse möglich. Alternativ beraten wir Sie gerne persönlich bei uns im Laden.

Wie funktioniert das mit Geldgeschenken?
Bitte bringen Sie die Scheine bei Geldgeschenken bis 2 Tage vor Abholtermin passend mit. Je weniger Scheine um so besser, auch für Sie zum nachzählen. Wir können leider kein Geld vorstrecken oder wechseln.

Wichtig: In einer Geldkugel können maximal 3 Geldscheine ohne Mehraufwand verarbeitet werden. Für eine größere Anzahl an Scheinen berechnen wir zusätzliche Arbeitszeit, da das Einrollen und Verpacken deutlich aufwendiger ist.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Gerne prüfen wir Änderungswünsche, solange Ihre Bestellung noch nicht in der Fertigung ist. Personalisierte Ballons können wir leider nicht ändern oder stornieren, da es sich um individuelle Einzelanfertigungen handelt. Eine Stornierung ist nur bis zum Produktionsbeginn möglich.

Was passiert, wenn ich meinen Abholtermin verpasse?
Wird eine Bestellung am Abholtag nicht abgeholt, versuchen wir Sie bis zum Tagesende telefonisch zu kontaktieren. Nicht abgeholte Ballons werden bis zum nächsten Werktag aufbewahrt, jedoch ohne Qualitätsgarantie ab dem Abholtermin.

Wie viele befüllte Ballons passen in mein Auto?
Die Anzahl hängt von der Fahrzeuggröße ab. Als grober Richtwert passen in einen Kleinwagen etwa 25 Latexballons (ca. 28 cm), in einen Kombi ca. 35–45 Ballons und in einen Caddy Maxi oder ein vergleichbares Fahrzeug ca. 80–100 Ballons. Bitte sorgen Sie für ausreichend Platz und vermeiden Sie scharfe Gegenstände.

Was ist die Lieferung?
Die Lieferung bedeutet, dass unser Personal gegen Aufpreis mit einem firmeneigenen Fahrzeug direkt zu Ihnen fährt und anliefert.

WIR VERSENDEN NICHT ÜBER EINEN VERSANDIENSTLEISTER

Ihr großer Vorteil ist dabei, dass Sie sich am Tag Ihres Events ganz entspannt feiern können, ohne sich noch um die Dekoration oder um die Abholung einer besonderen Überraschung kümmern zu müssen. Wir erledigen das für Sie. Dieser Service wird häufig von Kunden in Stadt/Land Bamberg bis zu 100 km Umkreis gebucht. Auch weitere Anlieferungen sind möglich, Bitte buchen Sie rechtzeitig Ihren Termin, damit wir Ihnen die Anlieferung zum Wunschtermin zusichern zu können. Die Kosten der Lieferung erhalten Sie auf Anfrage.

Konnte Ihre Frage nicht beantwortet werden? 
Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter ballonladen@kirea.de